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Microsoft 365 标准交付服务说明

面向已通过杭州超普采购 Microsoft 365 的企业客户，提供免费、标准化、可落地的基础售后交付。 服务覆盖账号管理、客户端部署、企业邮箱、协作平台、培训支持与故障响应等，帮助企业持续稳定使用 M365。

服务期内不限次技术支持 每年2 次线上培训 5×8 工作日支持机制

以标准化交付为核心，保证服务稳定与可复制，降低企业上云与运维门槛。

基础技术支持

服务期内提供不限次数技术咨询与常见故障排查，覆盖配置、使用与基础问题处理。

系统培训支持（线上）

可提供产品功能、管理架构、日常维护等培训；每年最多 2 次，内容按客户场景配置。

服务定位与适用条件

Microsoft 365 由微软原厂直接运营并提供官方 SLA。
杭州超提供本地化中文交付支持，协助客户完成日常运维与使用落地。

服务对象

通过杭州超普购买 Microsoft 365 许可的最终客户。

服务性质

免费基础售后交付服务，不包含定制开发及常规现场实施。

生效前提

Microsoft 365 许可在有效期内，且在标准功能边界内使用。

角色协同

杭州超普负责日常支持与交付协助，重大故障场景下协助对接微软原厂流程。

标准使用与配置支持范围

以下内容根据客户实际购买的 Microsoft 365 许可类型提供对应支持。

1. 管理员与账号管理

  • 企业域名绑定指导
  • 账号创建与用户属性配置
  • AD Connect / ADSYNC 同步配置指导
  • 角色权限分配与 MFA 配置支持

2. Office 客户端与 Online

  • Office 客户端安装与基础配置
  • Outlook 客户端收发配置指导
  • Office Online 使用支持

3. OneDrive for Business

  • 个人云盘使用方式讲解
  • 客户端安装与同步设置支持
  • 文件共享与权限设置指导

6. Exchange Online

  • 企业邮箱使用与客户端配置支持
  • 邮件组创建与管理指导
  • 企业域名邮件解析配置支持（如需）

5. Microsoft Teams

  • 基础功能使用培训与团队管理
  • 团队所有者与管理员权限配置
  • 团队策略、管理策略与安全策略支持
  • 音视频会议基础技术支持

4. SharePoint Online

  • 站点创建技术支持
  • 成员与访问权限配置指导
  • 与 OneDrive 协同使用支持

支持方式与服务时间

免费服务聚焦远程交付与快速响应，现场支持可根据实际需求另行付费安排。

支持方式 服务说明 服务时间
电话支持 通过电话提供问题解答与技术咨询。 5×8 小时（工作日）
远程支持 通过远程桌面、VPN 等方式协助排查与处理，需客户授权并限于指定环境。 5×8 小时（工作日）
电子邮件支持 通过邮件形式提供技术建议与问题回复。 5×8 小时（工作日）
紧急现场支持 不包含在免费范围内，如需现场服务需单独付费协商。 7×24 小时（需额外付费）

响应机制与 SLA 协同

响应时间按工程师接单至反馈建议计；解决时间按客户确认处理后至问题闭环或提供变通方案计。

级别 说明 响应标准
重大问题 Microsoft 365 服务中断，影响核心业务功能。 15 分钟响应；电话、邮件、远程联动，必要时协调微软原厂并协助 SLA 赔偿流程。
一般问题 部分组件异常，但业务可继续运行。 30 分钟响应；定位原因并提供解决方案或协调原厂支持。
轻微问题 个别用户异常，不影响整体业务连续性。 30 分钟响应；一般 2 小时内解决。